Вопросы и ответы Подписаться

Настройка, активация и первое включение:

 

Как включить кубик (чем VR отличается от других моделей)?

— Чтобы включить кубик достаточно нажать на боковой панели кубика на кнопку с изображением красной молнии и удержать ее несколько секунд (о кнопках на кубика возможно прочитать на странице.
— Рядом с кнопкой загорится индикатор включения и появится заставка с загрузкой и включением кубика;
Примечание: На кубике VR (CINEMOOD 360) необходимо зажать центральную верхнюю кнопку для включения;

Как активировать кубик при первом включении?

— После включения и загрузки (при первом включении кубика) появится возможность активировать кубик. Это можно сделать по инструкции. Если кубик уже активирован, то появится главное меню кубика. Обо всех элементах меню есть информация на странице.

• Активацию возможно пройтииспользуя приложение CINEMOOD на мобильном телефоне (инструкция для Android или iOS), либо управляя кубиком используя его панель управления (без использования телефона). Она позволяет настроить все необходимые для работы кубика функции: Wi-Fi, создать аккаунт, привязать банковскую карту;
• Активацию возможно пропуститьи создать аккаунт и подключить кубик к wi-fi из меню настроек кубика. Чтобы пропустить активацию:1) После выбора языка, следует нажать на верхнюю среднюю кнопку в виде галочки и выбрать пункт: «Скачаю позже» (При предложении установить приложение CINEMOOD);
  2) Принять пользовательское соглашение, нажав на ту же кнопку;
  3) Нажать на кнопку «Вниз», при предложении подключиться к сети «Подключиться позже» и кубик сразу же запустится и появится главное меню. После этого, в первую очередь, следует подключиться к wi-fi и создать аккаунт + привязать банковскую карту, при необходимости (она требуется для разблокировки контента):- Подключение кубика к wi-fi возможно в разделе меню «Настройки»—> «Wi-Fi»: инструкция (следует выбрать wi-fi сеть и ввести пароль);
  — Создание аккаунта: инструкция (необходимо перейти в раздел «Настройки», на кубике, и выбрать пункт «Аккаунт» — после ввода номера телефона и получения  кода по смс дополнительно будет запрошен e-mail адрес. После указания всех данных аккаунт будет создан. Для создания аккаунта обязательно будет необходим wi-fi сеть и интернет;
• Готово! Кубик активирован и готов к работе!

Кубик не подключается к wi-fi?

Если не получается подключить кубик к wi-fi, то нужно попробовать выполнить следующую инструкцию с самого начала:

1) Перейти в раздел настройки (на самом кубике), в параметр wi-fi;
2) Посмотреть список доступных сетей;
3) Нужно попробовать перезагрузить кубик (для этого необходимо его включить и выключить);
4) Нужно попробовать перезагрузить роутер;
5) Если необходимой сети нет, то нужно точно знать, на какой частоте работает сеть. Если сеть работает на частоте 5Ghz, то работа осуществляться не будет. Кубик работает лишь на частоте 2.4Ghz;
6) Сеть можно попробовать раздать и с мобильного телефона, либо попробовать подключиться к любой другой сети. Если сеть будет обнаружена, то проблема в настройках домашней сети или роутера;
7) Если кубик не может найти вообще никакую сеть, то кубик необходимо отвезти на диагностику в один из наших сервисных центров;

Подробная инструкция по подключению к wi-fi  тут.

Примечание: Если на кубике наблюдается бесконечный поиск wi-fi сети, то попробуйте, пожалуйста, перевести кубик в спящий режим, нажав на кнопку питания и выбрав соотвествующий пункт, а затем вывести кубик из спящего режима, включив его. (Для перехода в спящий режим кубик должен быть заряжен более чем на 40%) — актуально только для версий CINEMOOD OS 1415.user и ниже

Как изменить громкость?

Громкость на кубике возможно изменить во время просмотра видео, нажав на кнопки вверх/вниз для увеличения и уменьшения громкости соотвественно. Подробнее о кнопках кубика и управлении на странице.

Какой кабель подойдет для зарядки?

Для поколения CINEMOOD v.2 (CINEMOOD Storyteller, МУЛЬТиКУБИК, ДиаКубик, КиноКубик ivi, CINEMOOD 360 или Кубик VR) для зарядки подойдет USB кабель: USB/microUSB. Для нового поколения CINEMOOD v.3 или CINEMOOD PRO (LTE) - USB TypeC.

Как очистить память на кубике?

Память на кубике возможно очистить из раздела: Настройки-->Хранилище. Память очищается в автоматическом режиме.

Как сбросить кубик до заводских настроек?

Для сброса к заводским настройкам достаточно перейти в раздел: Настройки-->О кубике и нажать пять раз вправо и один влево.

Как подключить колонку или наушники?

Колонки и наушники к кубику возможно подключить через TRS разъем по проводу (используется у большинства типов наушников), либо по Bluetooth (подробная инструкция доступна на странице).

Можно ли заряжать кубик во время просмотра?

Во время просмотра кубик не будет заряжаться. Зарядку следует осуществлять лишь в выключенном состоянии. Попытка зарядки кубика во включенном состоянии с максимальной вероятностью приведет к перегреву, в связи с пассивной системой охлаждени кубика.

Как обновить CINEMOOD OS? 

Чтобы полноценно использовать все возможности кубика мы рекомендуем регулярно обновлять CINEMOOD OS. Сделать это легко, по инструкции:

 1) Перейдите в раздел меню Настройки — Версия и дождитесь, пока обновление на кубик не загрузится до 100% (если не очень удобно или нет времени ждать загрузки обновления в этом меню — обновление в любом случае загрузится в фоновом режиме);

2) Для того, чтобы установить обновление достаточно чтобы кубик был заряжен на 40% и более — это обязательно, а после этого следует нажать на кнопку Включения/Выключения кубика и выбрать пункт Обновить и выключить;

Инструкция по обновлению CINEMOOD OS для кубика продублирована на странице.

Как использовать умный чехол?

Чтобы активировать чехол и разблокировать серии — нужно:

1) Подключить кубик к wi-fi сети;
2) Надеть чехол на кубик;
3) Фоновое изображение на кубике (тема/заставка) сразу же поменяется, в зависимости от тематики чехла;
4) Серии, которые разблокировались, возможно будет найти в разделе меню кубика «Чехлы»;

 

Подписки:

 

Как активировать бесплатную подписку (которая входит в комплект с кубиком)?

Подписка ivi:

Для КиноКубиков ivi в комплекте идет 6 месяцев подписки на сервис ivi. Она активируется автоматически при первом запуске кубика. Приостановить подписку не получится, после активации. Подробнее о подписке ivi на кубике на странице;

Подписка МУЛЬТ:

1) Привяжите банковскую карту, в разделе меню кубика: «Настройки» —> «Аккаунт» —> «Оплата» (при необходимости, после активации подписки карту возможно удалить из аккаунта в этом же разделе;
2) Откройте приложение МУЛЬТ;
3) В появившемся уведомлении необходимо выбрать пункт «Купить». Средства в таком случае списаны НЕ БУДУТ (это необходимо для активации бесплатного периода);
4) Готово! Подписка активирована и начался срок ее действия;

Подписка на кубик:

Подписка для кубиков с включенными 6 месяцами подключается автоматически*, в момент активации устройства. Первоначально подписка подключается на 6 месяцев (она идет в комплекте с кубиком по подписке) и не тарифицируется, начиная с 7-го месяца будет действовать следующий механизм работы:

• списание абонентской платы производится перед активацией подписки, в случае невозможности осуществить списание, подписка не подключается/блокируется**;
• абонентская плата списывается каждые 30 дней, начиная с числа активации устройства;

* для кубиков с подпиской на 1-3 месяца код с активацией подписки находится внутри упаковки, вместе с кубиком;
** для осуществления автоматического списания и продления подписки, после оплаченного периода, на кубике должна быть указана банковская карта, в разделе: Оплата .

Как активировать подписку по промо-коду?

Для активации подписки по промокоду перейдите в раздел Настройки-->Аккаунт-->ПРОМОКОД и введите код от подписки, который был вместе с кубиком или был приобретен отдельно.

Как возобновить подписку?

Подписка ivi:

Если подписка была отменена вручную или закончилось время действия подписки:

Перейдите в приложение ivi: раздел  Каталог, выбрав жанр и фильм наобходимо нажать на Купить подписку. Появится окно Аккаунт IVI с разделами Вход и Регистрация.
При нажатии на кнопку Вход предоставляется выбор ввода существующего аккаунта: по номеру телефона или по Email. Если подписка оформлена, то вместо Купить подписку появится кнопка Смотреть.

Инструкция доступна на странице по ссылке.

Подписка МУЛЬТ:

Если подписка была отменена вручную или закончилось время действия подписки:

Вы можете оформить подписку на месяц – за 149 р. или подписку на год – за 849 р. Для этого:

1) Перейдите в раздел Приложения-->МУЛЬТ-->Аккаунт;
2) Выберите план подписки: на месяц или на год;
3) Кликнув на подписку она будет оформлена (оплачена) с привязанной к кубику карты;

Первые 7 дней подписка предоставляются БЕСПЛАТНО! (исключение составляют подписки, купленные по акции). 

Примечание: Оформляя подписку, вы соглашаетесь на «Автопродление» (для подписок на месяц – ежемесячное автопродление, для подписок на год – ежегодное).

Подписка на кубик:

Если подписка была отменена вручную или закончилось время действия подписки:

Достаточно перейти в любой раздел кубика с платным контентом (Например: СМОТРИМ), открыть его и при попытке открытия будет предложено оформить подписку.

Как отменить подписку?

Подписку на сервис МУЛЬТ и ivi возможно отменить в разделе кубика Настройки-->Аккаунт-->Подписки или же в мобильном приложении CINEMOOD.

Подписку на кубик возможно отменить в разделе Настройки-->Аккаунт-->CINEMOOD Cloud или же в мобильном приложении CINEMOOD.

Подписка на кубик (haas) перестала работать?

Подписка на кубике привязывается к учетной записи (к номеру телефона). Если подписка перестала работать, то в первую очередь:

— Перейдите в раздел Настройки—>Аккаунт и убедитесь, что указана та учетная запись, на которую Вы изначально активировали подписку;
— Если номер телефона указан другой, то перейдите в раздел Настройки—>О кубике и нажмите пять раз вправо и один раз влево. Данные действия позволят перевести кубик в режим активации и появится возможность ввести учетную запись (номер телефона) на которой есть подписка;
— Если номер телефона корректный, но подписка все же не работает — напишите нам на support@cinemood.com и укажите серийный номер кубика (он напечатан на нижней панели кубика, под штрихкодом).

Для активации подписки требуется код, но вместе с кубиком его не было?

— Попробовать пропустить шаг с вводом кода;
— Перейти в раздел: Смотрим, Слушаем, Диафильмы и попробовать воспроизвести какой-либо контент (если замка на контенте нет, то подписка успешна активировалась и код не потребуется.
— Если контент заблокирован и требуется ввод кода, но в комплекте его нет, то напишите нам на support@cinemood.com и укажите серийный номер кубика (он напечатан на нижней панели кубика, под штрихкодом). Мы поможем в сложившейся ситуации самым оперативным образом

Изображение/картинка:

 

Как настроить фокусировку?

1) Фокусировка настраивается нажатием боковых клавишь на кубике. Подробнее о кнопках кубика на странице. А также в нашем приложении ‘CINEMOOD’, которое можно скачать в Google.Play и Apple Store.
2) Если отрегулировать фокусировку по каким-то причинам не получается, нажатие на кнопку регулировки никак себя не проявляет, то попробуйте зажать кнопку фокусировки и перезагрузить кубик, сначала выключив его, а потом включив. Это должно исправить возникшую ситуацию;
3) Если упомянутые действия не помогли, то кубик следует отнести на диагностику в один из наших сервисных центров;

Как изменить яркость картинки?

Яркость изображение будет целиком и полностью зависеть от освещенности в помещении. Программно нет возможности настроить яркость (вполне возможно, что такая возможность появится в будущем).

В правом нижнем углу экрана отображается фиолетовое пятно - что это?

Появилось фиолетовое пятно на темном фоне в правой части? Это конструктивная особенность оптического модуля. Это не брак или недоработка. Таким образом преломляется свет. Оно появляется исключительно на темном экране и не мешает просмотру.

Полосы, рябь на экране - так и должно быть? Как исправить?

Рябит, появились полоски, сильное изменение цвета? Напишите нам об этом на support@cinemood.com  Укажите серийный номер кубика и проиллюстрируйте проблему. Обязательно во всем разберемся и поможем Вам!

Приложения:

 

Как переустановить/обновить приложение?

1) Подключите кубик к сети Wi-Fi;

2) Зайдите в раздел Приложения и дойдите до иконки с приложением, которое необходимо переустановить;

3) Находясь на иконке, зажмите среднюю кнопку на верхней панели кубика и удержите в течение двух секунд;

4) Справа появится дополнительное меню с пунктом Удалить — подтвердите удаление;

5) Затем установите приложение заново аналогичным образом (две секунды на иконке с приложение удержите нажатие и в меню выберите пункт Загрузить);

 

Как установить "свое" приложение?

Пока такая возможность не предусмотрена. Мы с радостью рассмотрим Ваши предложения о добавлении новых приложений на support@cinemood.com.

Можно ли скрыть приложение?

В настоящее время есть возможность лишь удалить приложение в облако. Скрыть приложение на постоянной основе пока невозможно.

Куда пропали приложения и иконки?

Если осталось лишь несколько иконок в главном меню - не переживайте! Скорее всего после обновления структуры меню (после обновления системы) не все данные были загружены на кубик:

- Подключите кубик к wi-fi;
- Измените язык в настройках с русского на английский и обратно;

Структура прогрузится. Если же проблема так и не исчезнет - напишите нам: support@cinemood.com

 

Не подключается к приложению CINEMOOD?

1) Чтобы кубик работал с приложением CINEMOOD: телефон и кубик должны быть в одной wi-fi сети, на телефоне должна быть включена геолокация (определение данных) и должен быть включён Bluetooth;
2) Если все рекомендации, которые описаны выше, выполнены, то попробуйте перезагрузить кубик, переустановить приложение, а затем снова повторить попытку подключения;
3) Если так и не получилось подключиться, и никакие действия не помогли, то напишите нам об этом на support@cinemood.com.

Трудности при работе:

 

Появляется ошибка при работе?

Пожалуйста, напишите нам на почту: support@cinemood.com и расскажите подробнее об ошибке + перешлите серийный номер Вашего кубика (он указан на нижней панели кубика, под штрихкодом) и проиллюстрируйте ошибку на фото или видео. Обязательно Вам поможем и исправим проблему!

Не заряжается/не включается?

1) Прежде всего следует проверить сам кабель питания, от которого осуществляется зарядка. Если есть аналогичный USB кабель, то нужно обязательно попробовать заменить родной кабель, на другой. При подключении кубика к зарядке должен светиться светодиод на самом кубике;
2) Если нет уверенности работает кубик или нет, то можно попробовать удержать кнопку включения питания кубика 15-20 секунд. Если загорится белый индикатор на кубике, то с кубиком всё в полном порядке (белый индикатор свидетельствует о глубоком разряде устройства и кубик достаточно зарядить, оставив заряжаться на 5-10 часов или на всю ночь).

Цвета индикатора кубика:

Красный — кубик заряжен менее чем на 90%
Зелёный — кубик заряжен более чем на 90%

3) Если никакие индикаторы не горят, а кабель от кубика был заменён на другой, то кубик необходимо отвезти на диагностику в один из наших сервисных центров;

Появляется сообщение о перегреве?

У всей линейки кубиков CINEMOOD пассивное охлаждение. Т.е. в нем нет вентилятора, который будет регулярно выдувать воздух из корпуса. Это сделано для того, чтобы помимо своей уникальности и портативности кубик был полностью бесшумным при работе.

Если кубик перегрелся:

1) Проверьте, не установлен ли кубик на зарядку во время просмотра? (Это крайне не рекомендуется делать и заряжать кубик следует лишь в отключенном состоянии);
2) Включена ли коррекция трапеции на кубике? Если данная функция включена, то кубик должен стоять в стационарном положении, либо этот параметр лучше отключить (если, к примеру, кубик находится в руках и коррекция все время перестраивается);

Если перегрев наступает на регулярной основе, через непродолжительное время, то напишите нам на почту: support@cinemood.com и опишите всю возникшую ситуацию, а так же уточните серийный номер кубика. Мы обязательно все проверим и поможем!

Быстро разряжается.

Если кубик стал быстрое разряжаться со временем, то для исправления проблемы лучше всего обратиться к специалистам сервисного центра, где проведут диагностику и все исправят. Адреса СЦ доступны на странице.

Кубик не включается или повторно включается после выключения.

Если кубик включается во время зарядки, то есть вероятность, что возникла проблема с USB кабелем и его следует заменить, а если это не поможет, то проблема может возникать с разъемом кубика. В таком случае потребуется диагностика и исправление проблемы в одном из наших сервисных центров.

Если кубик регулярно перезагружается или не получается его отключить - удержите кнопку включения питания на 20-30 секунда для принудительного отключения, либо дождитесь полной разрядки кубика и попробуйте зарядив кубик снова его включить. Если это не поможет, то потребуется диагностика и исправление проблемы в одном из наших сервисных центров. 

Если нет уверенности как поступить, то напишите нам: support@cinemood.comи мы обязательно Вам поможем!

Сервисное обслуживание:

Адреса сервисных центров.

Адреса наших сервисных центров доступны на странице. Если у Вас возник вопрос касательно СЦ, то напишите нам на почту support@cinemood.com для консультации.

Как проверить на гарантии кубик или нет?

Гарантия проверяется по серийному номеру кубика, с момента его первой активации. После года использования кубика с момента покупки диагностика и ремонт в АСЦ осуществляается на платной основе.  Для проверки действия гарантии напишите нам на почту: support@cinemood.com. 

В моем городе нет сервисного центра, что делать?

Напишите нам на почту: support@cinemood.com. и мы поможем организовать пересылку кубика в наш центральный АСЦ в Москве. 

Другие вопросы по сервисному обслуживанию.

Если у Вас возникли вопросы или трудности связанные с сервисным обслуживанием или СЦ, то напишите нам: support@cinemood.com. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить возникшую ситуацию и помочь Вам наискорейшим образом!

 

 

.